Публичная оферта о продаже Товара интернет-магазина "ClubHair"

Настоящей офертой устанавливается порядок реализации товаров через интернет-магазин, а также регулируются отношения Покупатель-Продавец при продаже товара через интернет-магазин и оказания сопутствующих такой продаже услуг.

Основные термины

Интернет-магазин – это веб-сайт, принадлежащий продавцу и размещенный в сети интернет по адресу: http://clubhair.ru. Здесь представлены предлагаемые Продавцом к покупке товары, а также условия, по которым выполняется доставка и оплата Товаров Покупателю.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ГРЭЙСИ», ОГРН 1137746905515, ИНН 7718949969, КПП 771801001, фактический адрес: 107150, г. Москва, ул.Пермская, д.11, стр.5.

Покупатель – это посетитель Интернет-магазина, представляющий собой физическое лицо. Он полностью принимает условия настоящей Оферты и имеет намерение заказать, либо уже приобретает представленный на сайте Товар для домашних, личных и семейных нужд, ни коим образом не связанных с ведением предпринимательской деятельности.

Заказ – это сообщение Покупателя в электронном виде о своем намерении приобретения Товара, а также его доставки по адресу, указанному Покупателем (либо посредством самовывоза выбранного на Сайте Товара).

Продажа товаров через интернет-магазин - продажа Товаров по договору купли-продажи в розницу. Договор заключается на основании ознакомления Покупателем с описанием Товара, которое предлагает Продавец (оно содержится в каталоге Интернет-магазина). При этом исключается возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром.

Сайт – это совокупность информационных ресурсов, расположенных в интернете по адресу: http://clubhair.ru.

Товар – парфюмерия и косметика, а также аксессуары, предлагаемые к продаже на Сайте Продавца

Личный кабинет - это специальный раздел Сайта, который будет доступен пользователю исключительно после регистрации. Посредством регистрации осуществляется управление Покупателем своим аккаунтом (учетной записью).

1. Общие положения

1.1. Продавцом осуществляется продажа Товара через Интернет-магазин по адресу: http://clubhair.ru.

1.2. При заказе Товара, Покупатель полностью принимает условия его продажи. Если Покупатель не согласен с публичной офертой (Соглашением), то он обязан покинуть сайт http://clubhair.ru.

1.3. Представленные условия продажи, а также информация о Товаре являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Соглашение считается заключенным и вступает в свою законную силу с того момента, как Покупателем был отправлен Заказ Продавцу. В Заказе в обязательном порядке указываются:

- полные сведения о Продавце: общество с ограниченной ответственностью «ГРЭЙСИ», место нахождения: 107150, г. Москва, ул.Пермская, д.11, стр.5;,

- ФИО Покупателя, его адрес и контактный телефон либо сведения об указанном Покупателем контактном лице (получателе), а также адрес доставки Товара,

- наименование Товара, его количество и стоимость.

2. Предмет Соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Покупателю возможности приобретения Товаров из разделов каталога Интернет-магазина для домашних, личных либо семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Соглашение распространяется на все без исключения услуги и Товары, имеющиеся на Сайте, пока данные Товары и услуги с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Регистрация на Сайте проводится по адресу http://clubhair.ru/index/3 в разделе "Регистрация".

3.2. За точность и правильность информации, которую предоставляет Покупатель при Регистрации, Продавец ответственности не несет.

3.3. Покупатель обязан не сообщать третьим лицам пароль и логин (электронную почту), которые он указывал при регистрации на Сайте. Если у Покупателя возникли подозрения относительно несанкционированного доступа третьих лиц к его учетным данным, то он обязан незамедлительно поставить в известность об этом Продавца путем отправки электронного сообщения в форме обратной связи или электронного письма по адресу client@clubhair.ru.

4. Порядок совершения покупки Товара

4.1. Продавец реализует Товар, представленный на Сайте, из наличия на своем складе. Описание Товара сопровождается фотографиями, иллюстрирующими его внешний вид. Они могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Характеристики и описания, сопровождающие товар, не являются исчерпывающе информативными и могут содержать опечатки. Чтобы уточнить информацию по интересующему Товару, Покупателю следует обратиться в клиентскую Службу поддержки или по телефону 8 (495) 773-57-44 или 8 (812) 425-36-72.

4.2. В случае, если заказанные Покупателем Товары отсутствуют на складе Продавца, то он вправе либо исключить данный Товар из общего заказа, либо полностью аннулировать заказ. Покупатель будет об этом уведомлен звонком из Call-центра или электронным сообщением на указанный Покупателем при регистрации адрес электронной почты.

4.3. Если предоплаченный заказ аннулируется частично либо полностью, то стоимость аннулированного товара возвращается Покупателю таким же способом, каким была произведена оплата.

4.4. Если Покупатель предоставил неверные сведения, что привело к невозможности Продавца исполнить свои обязательства качественно и в срок, то Покупатель сам несет риск этих неблагоприятных последствий.

4.5. После того, как Заказ на Сайте оформлен Покупателем, ему предоставляются реквизиты заказа (через сообщение на электронный адрес). Менеджер, обслуживающий данный заказ, уточняет детали покупки, проводит согласование даты и времени доставки, которые зависят от наличия товара на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки заказа.

4.6. Дата передачи Заказа в Службу доставки дополнительно сообщается Покупателю менеджером.

5. Доставка Товара

5.1. Возможные способы доставки Товара, а также ее примерные сроки указаны в разделе "Доставка" на Сайте. Конкретные сроки доставки оговариваются отдельно.

5.2. Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства могут послужить причиной для задержки в доставке.

5.3. При доставке Товар отдается Покупателю или Получателю (третьему лицу). Если эти лица не имеют возможности получить Товар, то он может быть вручен лицу, способному предоставить сведения о заказе - ФИО получателя или/и номер отправления, и оплатить стоимость Товара в полном объеме.

5.4. Чтобы избежать мошенничества и обеспечить выполнение взятых на себя обязательств, лицо, производящее доставку, при вручении товара вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя/Покупателя. При этом продавцом гарантируется защита персональных данных и конфиденциальность.

5.5. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент доставки Товара и полной его оплаты. С момента получения подписи Покупателя о том, что Товар был ему доставлен, Получатель принимает и риск утраты или случайного повреждения товаров. Если же Товар не был доставлен, то Продавец полностью возмещает стоимость Товара, предоплаченного Покупателем, как только узнает, что Служба доставки официально подтверждает утрату товара или же товар вернулся на склад Продавца.

5.6. Стоимость доставки Товара указана на Сайте Продавца в разделе "Доставка". При необходимости учитывается и выбранная форма оплаты. Стоимость доставки указывается на сайте при оформлении заказа.

5.7. Обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю считаются выполненными в тот момент, когда Товар вручается Получателю. Возможно также и получение заказа у представителей курьерских компаний. Получатель обязан осмотреть доставленный Товар, проверив целостность упаковки, ассортимент, количество и комплектность.

Если к доставленному Товару существуют претензии (производственный брак, недовложение и так далее), то представителем курьерской компании по указанию Получателя составляется Акт-претензия. В случае отсутствия такого акта Продавец считается выполнившим свои обязанности надлежащим образом и полностью. При доставке в регионы курьер может отказать во вскрытии упаковки, поскольку действует по договору оказания почтовых услуг.

Если Получатель возвращает Товар, доставленный курьером из-за имеющихся претензий, то к отправлению непременно должны прилагаться следующие документы:

- заявление о возврате денежных средств,

- копия акта об обнаруженных несоответствиях,

- копию квитанций об оплате,

- копию описи отправления,

- бланк возврата.

5.9. При получении Товара Получатель обязан его досмотреть. Если претензии по товару отсутствуют, то Покупатель должен оплатить Товар и стоимость доставки в полном объеме, а также поставить свою подпись в квитанции доставки. Подпись Покупателя в данном случае свидетельствует об отсутствии претензий к Продавцу.

5.10. Представленный на Сайте Товар качеством и упаковкой полностью соответствует существующим нормативным документам - ТУ и ГОСТам, что подтверждается соответствующими сертификатами, декларациями о соответствии и т.д.

5.11. Дату и время получения Товара можно уточнить у менеджера, связывающегося с Покупателем в момент подтверждения Заказа.

6. Порядок оплаты

6.1. Стоимость Товара указана на Сайте. Если цена Товара указана неверно, то Продавец обязан информировать об этом Покупателя, чтобы подтвердить Заказ или аннулировать его. Если связаться с Покупателем невозможно, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ уже был оплачен, то Продавцом возвращается оплаченная сумма.

6.2. Продавец может изменять Цену Товара на Сайте в одностороннем порядке. Цена на Товар, заказанный Покупателем, не подлежит изменению.

6.3. Правила оплаты Товара посредством платежных карт.

6.3.1. Согласно Положению об эмиссии платежных карт и об их использовании, все операции должны совершаться держателем карты или же уполномоченным им лицом.

6.3.2. Операции по банковским картам авторизуются самим банком. Если банк полагает, что операция мошенническая, то в ее осуществлении может быть отказано.

6.4. Продавцом могут предоставляться скидки на Товар или реализовываться бонусная программа. Виды бонусов и скидок, а также порядок их начисления указываются на Сайте и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке.

7 . Правила возврата товара либо денежных средств.

7.1. Правила возврата товара надлежащего качества.

7.1.1. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

7.1.2. Условия возврата товаров надлежащего качества, не являющихся парфюмерно-косметическими, находятся на Сайте Продавца в разделе "Доставка".

7.2. Правила возврата Товара ненадлежащего качества.

7.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар с определенными недостатками. Недостаток в данном случае - это невозможность использовать Товар по назначению, его несоответствие обязательным требованиям качества и т.д.

Товар, получаемый Покупателем, должен полностью соответствовать заявленному на Сайте описанию. Признаками ненадлежащего качества не являются отличия дизайна или элементов оформления.

7.2.2. Комплектность Товара и его внешний вид, равно как и комплектность всего Заказа, должны непременно проверяться Покупателем в момент доставки.

7.2.3. В момент доставки Покупатель обязан поставить подпись в квитанции о доставке. Тем самым подтверждается полная комплектность заказа и отсутствие претензий к внешнему виду Товара и его количеству. После того, как Товар был получен, Продавец не принимает претензии к комплектности Заказа, его товарному виду, внешним дефектам Товара и его количеству.

7.2.4. Если Покупатель получил Товар ненадлежащего качества и договоренностей по этому вопросу с Продавцом не было достигнуто, то Покупатель имеет полное право воспользоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" (глава 2, статья 18).

7.2.5. Требования по возврату Покупателю денежной суммы, уплаченной за товар, должны быть удовлетворены на протяжении 10 рабочих дней с момента предъявления такого требования.

7.3. Денежные средства возвращаются путем передачи стоимости Товара тем же способом, которым товар был оплачен.

8. Ответственность

8.1. Продавец не может нести ответственность за тот ущерб, который был причинен Покупателю в случае, если Товары, купленные на Сайте, использовались не по своему прямому назначению и ненадлежащим образом.

9. Конфиденциальность и защита информации

9.1. Персональные данные, предоставляемые Покупателем, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-Ф3 от 27.07.2006 г. "О персональных данных".

9.2. Регистрируясь на Сайте, Покупатель предоставляет следующие сведения: фамилию и имя, адрес электронной почты и контактный номер телефона, пароль для доступа к личному кабинету Сайта.

9.3. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных Продавцом при их предоставлении. Эти сведения могут использоваться, в том числе, и для продвижения Продавцом своих услуг и товаров. Кроме того, передача персональных данных предусмотрена и третьим лицам, которые привлекаются покупателем для того, чтобы выполнить взятые на себя обязательства перед Покупателем в рамках основного Соглашения.

9.4. Продавец может использовать персональные данные Покупателя для:

- регистрации на Сайте,

- выполнения собственных обязательств перед Покупателем,

- анализа и оценки эффективности работы Сайта,

- определения победителя в акциях, которые проводит Продавец.

9.4.1. Продавец оставляет за собой право осуществлять информационную и рекламную рассылку на электронную почту Покупателя и его мобильный телефон (с согласия Покупателя). Покупатель, в свою очередь, имеет право полностью отказаться от получения какой бы то ни было информации, в том числе и рекламной, не объясняя при этом причины своего отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о состоянии его заказа и этапах его обработки, не могут быть отклонены, поскольку отправляются автоматически.

9.5. Продавец не несет ответственности за те сведения, что Покупатель предоставил на Сайте в общедоступной форме.

9.6. Продавец имеет право записывать телефонные разговоры с Покупателем. При этом в обязанности Продавца входит: предотвращение попыток несанкционированного доступа к любой информации, полученной в ходе таких телефонных переговоров. Продавец также не должен передавать эту информацию третьим лицам, кроме тех случаев, когда они имеют непосредственное отношение к выполнению заказов. Все нюансы этого аспекта рассмотрены в Федеральном законе №149-Ф3 от 27.07.2006 г. "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

10. Дополнительные условия

10.1. Продавец имеет право на переуступку или передачу каким бы то ни было иным способом своих прав и обязанностей по отношению к Покупателю третьим лицам.

10.2. Сайт и представляемые им сервисы могут быть временно недоступны (как частично, так и полностью) по техническим причинам, в частности, при проведении профилактических работ. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить такие работы как по предварительному уведомлению Покупателя, так и без него.

10.3. Отношения между Продавцом и Покупателем базируются на положениях Российского законодательства.

10.4. Если со стороны Покупателя возникают претензии или вопросы, то он обязуется обратиться к Продавцу путем отправления сообщения в форме обратной связи, по электронной почте, телефону или любым другим доступным способом. Возникающие споры должны решаться путем переговоров. Если согласие в процессе переговоров так и не будет достигнуто, то спор передается на рассмотрение судебного органа в полном соответствии с действующим законодательством РФ.

10.5. В случае, если суд признает недействительным какое бы то ни было положение данного Соглашения, это не приводит за собой объявления недействительными остальных положений.